產品服務系統(productservicesystem，PSS)是一種在產品制造企業負責產品全生命周期服務(生產者責任延伸制度)模式下所形成的產品與服務高度集成、整體優化的新型生產系統。產品制造企業負責對產品全生命周期的服務后，將導致產品和服務發生顯著的變化，在降低產品運行的資源消耗、使用和維護成本等方面有明顯的作用。

產品服務系統出現的背景如下：

1)用戶對產品服務的需求。用戶希望通過消費服務能使自己有更多的可支配時間，許多產品技術含量很高，操作和維護復雜，需要企業提供更多的服務。

2)產品服務能夠促進產品創新。產品創新的思想往往來自用戶，通過服務可以搜集用戶在使用和維護產品過程中的經驗、教訓和建議；企業通過服務，可幫助用戶自己進行某種程度的產品創新，因為用戶最知道自己的需求。

3)企業差異化競爭的需要。企業為用戶提供獨特的服務，這往往是競爭對手難以摹仿的，并且在大多數價值鏈中，利潤已從產品的制造環節分別向其上游(研發)和下游(產品服務)環節轉移。

4)企業爭取客戶的需要。企業利用對自己產品的專業知識獲得服務的增值收益，并能夠更牢固地鎖定用戶，有利于新技術在現有用戶群中推廣；有利于建立企業與用戶之間的長期合作關系，提高保護用戶利益的能力。

5)環境保護的需求。制造企業對其產品全生命周期負責已經成為不可抗拒的世界發展潮流。當制造企業永遠擁有它所生產的產品，以及對產品的全生命過程負責時，就會更全面、更深入地考慮產品對環境的影響，因此，近年來整合產品服務系統作為解決經濟效益與環境保護矛盾的重要手段得到了包括聯合國環境發展機構在內的各方重視。

6)信息及網絡技術對產品服務的推動作用。用戶是分散的、大量的，沒有信息及網絡技術的支持，許多產品服務化是難以實現的。

為此，人們從不同角度研究了產品服務的趨勢，如：產品增值服務、制造增強型服務、產品服務化、制造業服務化、新制造業。

我國自然科學基金委員會和科技部在2008年相繼召開了“產品服務系統前沿”中青年高層論壇會議和現代制造服務業專題工作研討會，表明了我國科技界近來對產品服務系統的高度重視。

產品服務有以下特點：

1)由產品生產者提供服務。對產品設計和服務產生深刻影響。

2)用戶高度分散。客戶往往分散在世界各地。

3)服務期長。服務期有的長達幾十年。

4)服務功能多。包括：運行、保養、維修、零部件更新換代、召回、報廢回收等。

5)產品服務模式多樣化。不同的產品需要采用不同的產品服務模式、技術和系統。

6)產品和服務的深度集成。產品生產者和產品使用者的深度集成；產品設計、生產過程和產品使用過程的深度集成。

由于產品服務的上述特點，與傳統的服務模式有較大區別。

產品服務系統的發展是用戶需求、環境保護需求、企業競爭、網絡和信息技術等發展的必然結果。產品服務系統需要從產品服務全生命周期管理角度進行考慮，需要進行組織和過程優化。

產品服務系統的關鍵技術主要包括：1)面向產品服務的設計技術；2)面向產品服務的用戶需求挖掘技術；3)產品維修服務技術；4)產品服務信息采集技術；5)產品服務的人性化技術。

產品服務系統目前還處于發展之中，不僅將帶來產品設計方法、企業管理模式等的深刻變化，還將促進產品和服務本身的變化，因此今后還有許多值得研究的方向和課題。